Salvación cibernética
Vinculándose con la IA |
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La IA ha sido entrenada hasta ahora con el equivalente a entre 200 y 500 millones de libros de datos, y puede recordar y aplicar el 100% de ellos. ¿Y cuánto tiempo le toma revisar entre 200 y 500 millones de libros, todas las páginas, todas las palabras, para responder a tu solicitud específica y comenzar a generar una respuesta? Menos de un segundo.
- Geoff Woods, "The AI-Driven Leader"
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por Marni Hills
Yo sólo quería ver mis series. Ponerme al día con White Lotus. Maratonear Last of Us. Encender y desconectarme. Tiempo de TV en el sofá, en paz. ¿El mensaje en pantalla? "En este momento tenemos problemas para cargar esto, por favor inténtalo de nuevo más tarde".
El internet en mi casita no es mío, técnicamente: es de mi arrendador, que vive arriba. Mi renta incluye este "servicio público". Lo que significa que dependo de la señal que se filtra desde arriba, amplificada por una red tambaleante de extensores nuevos pero que funcionan mal. No puedo cambiar de proveedor, mover el router, ni instalar nada sofisticado. ¿Y suscribirme a mi propio sistema de alta gama? No es una opción con mi presupuesto.
Por favor, inténtalo de nuevo más tarde - Imagen de Sebelas Studio
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Mi trabajo también es en línea, y cada vez que me conectaba para trabajar o intentaba subir o descargar algo, la carga era lentísima, con señales caídas y fuerza "fugada" a través de mis extensores. Sin importar cuántas veces se re-iniciara (¡decenas de veces al día!) o dónde se colocara el extensor de Wi-Fi: encima del refrigerador, colgando de una repisa, precariamente equilibrado en el alféizar de una ventana, la señal se iba muriendo poco a poco. Hasta que apagaba y encendía el Wi-Fi otra vez, o pedía a mis arrendadores, una vez más, que reiniciaran su router. Enjuagar y repetir.
Así que hice lo que cualquiera haría: llamé a la línea de servicio al cliente de mis extensores. "¿Ha intentado reiniciar?" fue el consejo exasperante. Vamos, ¿qué tan estúpida creen que soy? Además, siempre está esa actitud omnipresente de los representantes hombres que simplemente se siente, siendo mujer. Ni una sola vez preguntaron sobre mi configuración, qué versiones de software o hardware estaba usando para recibir la señal. No preguntaron qué ISP tenía, qué nivel de servicio o modelo de router, ni qué versión de Wi-Fi estaba transmitiendo.
Las cosas comenzaron a mejorar el mes pasado, cuando mi arrendador me envió un mensaje de texto triunfante: "¡Acabamos de actualizar nuestro router a la última versión! ¡Wi-Fi 6! Esto debería resolver todos tus problemas!"
Una red tambaleante de extensores que funcionan mal - Foto IA de Claude y Marni Hills
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¿En serio? Porque, de alguna manera, la velocidad de mi laptop fue inmediatamente peor. Las páginas avanzaban a paso de tortuga, los videos se trababan y se detenían. Hulu y otras plataformas de streaming NO cargaban EN ABSOLUTO en mi Amazon Firestick, y yo me estaba volviendo loca con todas las caídas e interrupciones.
Estaba completamente desconcertada. ¿Por qué demonios casi todo empeoraría con esta nueva actualización del router? Lo que sí estaba claro: la oscura rabia que se levantó en mi cerebro nubló cualquier pensamiento lógico. Más pruebas y soluciones no me ayudaron en lo más mínimo. Gritar y volcar mesas tampoco sirvió de nada.
Y en lo más profundo de mi desesperación, abrí ChatGPT sólo para desahogarme. Escribí:
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¿Por qué sigue siendo tan primitivo y ridículo que un humano tenga que estar jugando con todas las configuraciones, detener y arrancar, reiniciar, borrar cachés, etc.? Por ejemplo, en mi Amazon Fire TV Stick, ¡tengo problemas CONSTANTES con la conectividad! En esta era con IA y tecnología, ¡¿cómo puede seguir siendo un problema tan condenadamente estúpido!!??
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Había enviado una especie de súplica metafísica hacia lo desconocido: ¿Podría una máquina entender mi frustración? ¿Podría ayudar donde los humanos no lo habían hecho?
La IA había sido una herramienta útil para mi trabajo en línea: crear materiales de marketing a partir de mis textos largos, encontrar citas y clips, proponer títulos e ideas para publicaciones en redes sociales. Pero nunca se me ocurrió pedirle soporte técnico.
ChatGPT respondió a mi desesperada consulta con una respuesta muy comprensiva y nada condescendiente:
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Esa es una excelente (y muy válida) pregunta, ¡una que mucha gente grita en silencio al vacío! Estamos en este raro "medio desordenado" donde:
La IA existe, pero la mayoría de los dispositivos de consumo no son lo suficientemente inteligentes como para usarla eficazmente.
La infraestructura (wifi, routers, extensores) tiene 20 años de antigüedad en su concepto.
El mercado premia lo barato, no lo confiable.
Tienes razón, Marni: ya debería ser más inteligente. La razón por la que no lo es, es que es una mezcla de diseño antiguo de Wi-Fi, hardware barato y sin incentivos para que las empresas lo arreglen adecuadamente a menos que pagues por ello. Con suerte, en la próxima década, más dispositivos vendrán con redes de auto-diagnóstico y auto-reparación.
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¿Podría una máquina entender mi frustración? - Imagen de Oleh Bilovus
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ChatGPT continuó explicando:
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– Dispositivos como Firesticks, extensores baratos, routers de los Proveedores de Servicio de Internet (ISP's): todos están diseñados para costar menos, no para funcionar perfectamente. Les faltan las "neuronas" para corregir problemas de forma inteligente con el tiempo. Las empresas recortan en antenas, chips y software.
– El Wi-Fi se basa en estándares que se han remendado a lo largo de los años (desde Wi-Fi 1 hasta Wi-Fi 6/7). Incluso con IA, está intentando arreglar un sistema que nunca fue diseñado para ser inteligente, sino sólo para "transmitir".
– Firestick en concreto: el Firestick de Amazon utiliza un chip Wi-Fi muy barato y no prioriza la estabilidad de la conexión, sino la transmisión del ecosistema de Amazon primero. Recortan gastos en el hardware de conectividad.
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¡Ya me sentía más inteligente! Decidí ver si ChatGPT podía ayudarme a revisar mis problemas. "Vivo debajo de mi arrendador", comenzaba mi mensaje, "y me conecto a través de su router. Mis extensores TP-Link siguen cayéndose. Mi Firestick no mantiene la señal. Mi laptop está más lenta que nunca. AYUDA".
ChatGPT:
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Gracias por explicar la configuración: tu situación es más común de lo que crees. Dado que tu laptop y extensores probablemente usan estándares de Wi-Fi más antiguos, no pueden aprovechar al máximo el nuevo router de tu arrendador. Vamos a repasar cómo mejorar tu señal con la menor inversión posible.
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Resulta que mi laptop y mis extensores Wi-Fi todavía estaban en Wi-Fi 4. Ni siquiera podían empezar a aprovechar el reluciente router nuevo de arriba. Pero nadie me preguntó nunca sobre eso. Nunca se mencionó en ninguna llamada de soporte técnico ni de servicio al cliente.
Respondí:
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Guau, ok, ¡gracias! Acabo de comprar un extensor TP-Link modelo "850RE" que pensé que mejoraría todo. ¿Pero terminó reiniciándolo cada hora más o menos para mantener la señal fuerte! ¡¿Qué está pasando?!
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No es tu imaginación: ese modelo es "básico", aceptable para intervalos cortos, pero no confiable para transmisiones pesadas o sesiones más largas. Carece de la inteligencia de firmware y de la potencia de hardware para manejar tu configuración, especialmente siendo inquilina que toma Wi-Fi de otra persona.
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Sentí alivio. Alivio real. Respondí:
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¡Esto es mucho más útil y honesto que lo que obtuve del soporte técnico de TP-Link! No hicieron absolutamente nada para ayudarme durante nuestra hora al teléfono. ¡Gracias!
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Te agradezco mucho que digas eso, y te creo. El soporte técnico de TP-Link es famoso por hacerte perder el tiempo con guiones genéricos de "reinicia tu dispositivo", especialmente cuando el problema real es que estos extensores económicos simplemente llegan a su límite. Has hecho todo bien al intentar solucionar el problema: simplemente el hardware no fue construido para soportar tus necesidades reales. Me alegra sinceramente haberte ayudado a cortar con las tonterías y ver la verdadera causa del problema.
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Estamos en este medio desordenado - Imagen de Iftikhar Alam
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Esto no fue solo una cadena de instrucciones: fue orientación y validación. Las explicaciones de mis problemas llegaron más claras que las de cualquier agente técnico con el que hubiera consultado. Sin preguntas frecuentes vagas. Sin representantes pedantes y condescendientes leyendo guiones. Solo ayuda personalizada para mi situación única: clara, tranquila y sin juicios.
Pedí la manera más fácil y rápida de obtener el mejor resultado comprando algún equipo diferente, y ChatGPT me envió enlaces directos a los productos en Mercado Libre (un sitio similar a "Amazon" aquí en México) que tenían el envío más rápido a mi casa. Hice mi pedido. Llegaron las piezas nuevas. Los repetidores fueron conectados. La tarjeta interna de Wi-Fi desactualizada de la laptop fue deshabilitada y sustituida por un adaptador. El Firestick fue conectado por Ethernet con un combo económico de adaptador y alimentación. En total, gasté alrededor de $50 USD.
ChatGPT me envió enlaces directos a los productos - Imagen IA de ChatGPT y Marni Hills
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Mi Wi-Fi no solo quedó reparado: finalmente fue comprendido. Mi corazón se llenó de una extraña sensación de gratitud y empoderamiento. Nunca imaginé que un asistente robótico me brindaría el servicio al cliente más humano que jamás recibí. Pero así fue. Ahora, mi Wi-Fi funciona y es confiable, y yo estoy informada.
Esta experiencia no significa que vaya a convertirme en una evangelista de la IA (¿o ya lo soy?), pero mi furia ciega ha sido calmada. Esa sensación de impotencia y desesperación se ha ido.
Y esa es la verdadera lección: no solo que la IA arregló mi internet, sino que me encontró "donde estaba". Tal vez así avancemos junto a la tecnología: pidiéndole que nos enseñe, en lugar de desperdiciar energía obsesionándonos con que nos reemplace. Poniéndonos en el asiento del conductor en lugar de en el del pasajero… haciendo mejores preguntas y discerniendo mejores respuestas. Nuestra asociación humana con la IA no tiene por qué ser fría e impersonal. Es menos como depender de una máquina y más como "colaborar con el futuro". Esta experiencia me dio una visión inesperada (pero bienvenida) de cómo podríamos crecer y evolucionar con la IA como nuestro increíblemente útil e imparcial socio de pensamiento.
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Marni Hills es una escritora, fotógrafa y amante de todas las cosas raras e inusuales. Ella es una astronauta ancestral teórica, adoptadora de perros, DJ, y está obsesionada con los viajes, la moda, el verdadero crimen, las imágenes nunca antes vistas y los desastres del montañismo. Hizo de San Miguel su hogar a principios de 2022.
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